Políticas de devolución

iLuv Store Ecuador siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 4 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de Servientrega, el cliente tiene 4 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado,  sellado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo.

Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, Oxidado, Mal funcionamiento.), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un repuesto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra.

El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito.Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, iLuv Store Ecuador puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.

El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del repuesto -cuando aplique- al correo(servicioalcliente2@iluvstore.com)/0998029422, quien confirmará la recepción del mismo.

Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.Para la devolución de partes eléctricas, una vez recibido el repuesto, un técnico especializado lo revisará y verificará si el daño es de fábrica o error de instalación.