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Soporte iLuv Store Ecuador
Garantías
y soporte.
Estamos contigo también después de tu compra. Conoce cómo solicitar asistencia y cómo gestionamos la garantía de tus productos.
Compra con respaldo.
Soporte antes, durante y después de tu compra.
Tu garantía, paso a paso.
Te orientamos durante todo el proceso.
01
Contáctanos.
Cuéntanos qué sucede con tu producto y ten a mano tu factura de compra.
02
Revisamos.
Validamos la factura, número de serie, vigencia de cobertura y procedimiento correspondiente.
03
Gestionamos.
Te indicamos los siguientes pasos para diagnóstico, servicio o gestión de garantía según el producto y fabricante.
¿Qué necesitas para solicitar una garantía?
Factura de compra
Todas las ventas realizadas por iLuv Store Ecuador son facturadas. La factura es el documento oficial utilizado para validar la fecha de compra, producto adquirido y cobertura aplicable.
Producto y embalaje original
Presenta el equipo junto con su embalaje original, cuando corresponda, verificando que el número de serie del empaque coincida con el número de serie del producto.
Describe la novedad
Explícanos claramente qué sucede con el producto, cuándo comenzó el inconveniente y bajo qué condiciones se presenta.
Accesorios necesarios
Inclúyelos cuando sean necesarios para verificar o reproducir la falla durante el proceso de diagnóstico.
¿No encuentras tu factura?
Solicita a nuestro equipo el reenvío de tu factura
electrónica antes de iniciar el proceso de garantía.
Cobertura de garantía
La garantía aplica a deficiencias de fabricación o funcionamiento que se presenten durante el período de cobertura correspondiente y bajo condiciones normales de uso.
El plazo, condiciones y procedimiento pueden variar según el producto, marca y fabricante.
Situaciones que requieren evaluación
Daños físicos, golpes, contacto con líquidos, intervenciones no autorizadas, alteraciones, daños eléctricos externos o condiciones ajenas a una falla de fabricación requieren evaluación técnica antes de determinar la cobertura.
Tiempos de atención
Los tiempos dependen del diagnóstico, producto, fabricante, disponibilidad de repuestos y centro de servicio correspondiente.
Te mantendremos informado sobre el procedimiento aplicable a tu caso.
Garantía del fabricante
Dependiendo de la marca y producto, la atención podrá ser gestionada mediante un centro autorizado del fabricante o a través del procedimiento correspondiente con iLuv Store Ecuador.
Antes de entregar tu equipo.
Realiza una copia de seguridad de tu información siempre que sea posible. Algunos procedimientos de diagnóstico, actualización, restauración o reparación pueden requerir el borrado del contenido del dispositivo.
Cuando corresponda, también podrá ser necesario
desactivar bloqueos de activación, funciones
de localización o contraseñas siguiendo las
indicaciones del fabricante o centro de servicio.
Vigencia de la garantía
Solicita la atención antes del vencimiento.
Para que iLuv Store Ecuador pueda validar, registrar y tramitar correctamente una garantía con el fabricante, el producto deberá ser recibido con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de su cobertura.
Una vez vencida la cobertura.
Una vez concluido el período de garantía informado para el producto, la cobertura del fabricante se considera finalizada y ya no es posible gestionar el caso bajo dicha garantía.
Cualquier atención posterior podrá ser evaluada como servicio fuera de garantía, según corresponda.
Recomendación:
verifica con anticipación la fecha de cobertura
de tu equipo y evita esperar hasta los últimos días
para iniciar el proceso.
Verifica con el fabricante.
Desde iLuv puedes acceder directamente a los portales oficiales de garantía y soporte de las principales marcas. Selecciona el fabricante de tu producto para consultar su cobertura, registrar el equipo o iniciar una solicitud de soporte.
Apple
Cobertura
Consulta la cobertura de servicio y soporte utilizando el número de serie del dispositivo.
Ver cobertura oficial ↗
Samsung
Garantía
Consulta información de garantía, soporte y servicio oficial Samsung.
Ver garantía oficial ↗
Lenovo
Nº de serie
Consulta la cobertura oficial de Lenovo mediante el número de serie.
Consultar garantía ↗
ASUS / ROG
Nº de serie
Consulta el estado de garantía de equipos ASUS y Republic of Gamers.
Consultar garantía ↗
Dell / Alienware
Service Tag
Identifica tu dispositivo mediante Service Tag y accede al soporte oficial.
Abrir soporte Dell ↗
Microsoft Surface
Garantía
Consulta garantía, reparación y opciones de servicio para dispositivos Surface.
Abrir soporte Surface ↗
Logitech
Soporte
Busca tu producto y accede al soporte oficial de Logitech.
Abrir soporte Logitech ↗
PlayStation
Hardware
Accede al soporte de hardware y servicio de PlayStation.
Abrir soporte PlayStation ↗
Las consultas externas se realizan directamente
en las plataformas oficiales de cada fabricante.
La información sobre cobertura, número de serie,
registro, diagnóstico o servicio es administrada
por cada marca.
¿Necesitas ayuda con tu producto?
Nuestro equipo puede orientarte durante el proceso de garantía.
Los plazos, condiciones y procedimientos de garantía
pueden variar según producto, fabricante y cobertura aplicable.
Los enlaces incluidos en esta página conducen a plataformas
oficiales externas y se proporcionan como herramienta
de consulta para nuestros clientes. La cobertura del fabricante
se encuentra sujeta a su período de vigencia y condiciones
correspondientes, sin perjuicio de los derechos que resulten
aplicables conforme a la legislación ecuatoriana vigente.