¿Quién es responsable de tus datos?

ILUVCOMPANY S.A.S., operador comercial de iLuv Store Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente en el desarrollo de sus actividades comerciales y mediante sus canales oficiales.

Esto incluye, cuando corresponda, iluvstore.com, tiendas físicas, formularios, procesos de compra, facturación, envíos, atención al cliente, garantías y soporte.

¿Qué datos podemos recopilar?

Dependiendo de la relación que mantengas con iLuv, podemos tratar distintas categorías de información.

¿Cómo obtenemos tus datos?

Principalmente obtenemos información directamente de ti cuando:

• realizas una compra;
• solicitas una factura;
• creas o utilizas una cuenta;
• solicitas un envío;
• te comunicas con nuestro equipo;
• solicitas soporte o garantía;
• participas voluntariamente en una promoción;
• te suscribes a comunicaciones comerciales;
• navegas en nuestro sitio web.

En determinados casos también podemos recibir información de proveedores vinculados a una operación solicitada por ti, dentro del marco legal correspondiente.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos utilizar datos personales para:

• procesar y gestionar pedidos;
• emitir facturas electrónicas;
• verificar pagos;
• coordinar entregas y envíos;
• comunicarnos contigo respecto a tu compra;
• gestionar cambios, garantías y soporte;
• responder consultas y solicitudes;
• administrar cuentas de usuario;
• prevenir usos fraudulentos o no autorizados;
• cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
• mejorar nuestros servicios y experiencia digital;
• enviar promociones cuando exista una base jurídica que lo permita.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos sin contar con la habilitación jurídica correspondiente.

¿Qué permite el tratamiento de tus datos?

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá sustentarse en una o más bases de legitimación previstas por la normativa aplicable.

Ejecución de una compra o servicio.

Necesitamos determinados datos para procesar un pedido, entregar un producto, atender una solicitud o gestionar una garantía.

Cumplimiento de obligaciones legales.

Algunos datos deben ser tratados para cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y otras obligaciones establecidas por ley.

Consentimiento.

Cuando una actividad requiera tu consentimiento, este deberá obtenerse conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Interés legítimo.

Cuando la normativa lo permita, determinados tratamientos podrán sustentarse en un interés legítimo previamente evaluado, respetando los derechos y libertades del titular.

Compras, pagos y facturación.

Todas las ventas realizadas por iLuv Store Ecuador son facturadas. Para ello debemos tratar la información necesaria para identificar al comprador y emitir el comprobante correspondiente.

Cuando una operación se procesa mediante bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otros proveedores, estos podrán tratar información relacionada con la transacción bajo sus propias obligaciones legales.

¿Con quién podemos compartir información?

No comercializamos datos personales como producto.

Para prestar determinados servicios puede ser necesario comunicar la información estrictamente necesaria a:

• Servientrega, para coordinar entregas y envíos;
• entidades bancarias y proveedores de servicios de pago;
• proveedores tecnológicos, alojamiento, infraestructura, correo y servicios digitales;
• fabricantes, distribuidores o centros de servicio, cuando sea necesario gestionar una garantía o soporte;
• autoridades administrativas, tributarias o judiciales, cuando exista una obligación legal.

La información comunicada deberá limitarse a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Transferencias nacionales e internacionales.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestros servicios digitales pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera del Ecuador.

Cuando exista una transferencia o comunicación nacional o internacional de datos personales, se aplicarán las condiciones y garantías exigidas por la normativa ecuatoriana de protección de datos personales.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron obtenidos.

Determinada información podrá conservarse durante períodos adicionales cuando exista una obligación tributaria, contable, contractual, de garantía o una necesidad legítima de acreditar una operación.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, se aplicarán los procedimientos correspondientes de eliminación, anonimización o bloqueo.

Seguridad de la información.

Proteger tus datos es parte del servicio.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas orientadas a proteger la información contra accesos, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o usos no autorizados.

Ningún sistema tecnológico puede considerarse absolutamente invulnerable. Por ello, las medidas de seguridad serán revisadas y adaptadas de acuerdo con los riesgos, tecnología y naturaleza del tratamiento.

Si se produjera una vulneración de seguridad que deba ser comunicada conforme a la normativa, se aplicarán los procedimientos correspondientes de evaluación, gestión y notificación.

Tus datos. Tus derechos.

La normativa ecuatoriana reconoce diferentes derechos que permiten mantener control sobre tus datos personales.

¿Cómo procesamos tu solicitud?

Para proteger tu información, podremos solicitar los datos necesarios para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

La solicitud será gestionada dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

También podrás acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales cuando corresponda.

Promociones y comunicaciones comerciales.

Podemos enviarte información comercial cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.

Cuando el envío dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo posteriormente.

Cookies y tecnologías similares.

iluvstore.com puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, seguridad, preferencias y, cuando corresponda, análisis o medición de la experiencia digital.

Las cookies que requieran consentimiento serán gestionadas de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.

La información específica sobre categorías, finalidades y configuración estará disponible en nuestra Política de Cookies.

Datos de niñas, niños y adolescentes.

Los datos personales de niñas, niños y adolescentes reciben una protección especial.

Cuando resulte necesario tratar información perteneciente a una persona menor de edad, se aplicarán las condiciones especiales exigidas por la normativa, considerando su interés superior y los mecanismos de autorización que correspondan.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles de menores para finalidades comerciales que no sean necesarias.

Cambios a esta política.

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar modificaciones legales, regulatorias, tecnológicas u operativas.

Cuando una modificación resulte relevante para los derechos de los titulares, se informará mediante los medios que correspondan.

La versión vigente estará disponible en iluvstore.com.